本項目位于長****社區(qū)，占地面積約15畝，建筑面積約7000㎡，建設(shè)年代為2002年，院內(nèi)包含：

****政府辦公樓，四層），建筑面積約3000㎡，一至三樓為住宿標(biāo)準(zhǔn)間，共51間（其中一樓15間及茶室一處，二樓17間及60人會議室一處，三樓19間），有獨立衛(wèi)生間，中央空調(diào)，火災(zāi)報警控制器，平均房間面積為24㎡，四樓為200人多****辦公室8間；

宴會廳及****劇院，一層），建筑面積約1100㎡，宴會廳可容納400人同時用餐，廚房設(shè)施設(shè)備齊全。需提供人員就餐服務(wù)，按約定金額另行據(jù)實結(jié)算；

酒店套房一棟（原職工宿舍，四層），建筑面積約2000㎡，套房為兩室一廳，共24套；

娛樂室一處（原司法所，二層），建筑面積約150㎡；健身房一處（原室內(nèi)球場，一層），建筑面積約500㎡；

門衛(wèi)室一處，建筑面積約100㎡等。院內(nèi)停車坪及操場全部為瀝青地面，面積約3500㎡；

院內(nèi)綠化面積約2000㎡，院落周圍均建有圍墻和圍欄。院內(nèi)的給水、排水、電力、空調(diào)、消防、污水處理、監(jiān)控等設(shè)施齊全，能正常使用。

按《**省物業(yè)管理服務(wù)收費服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》五級要求以及國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

按照相關(guān)技術(shù)規(guī)格執(zhí)行

服務(wù)時間：兩年，合同一年一簽 。

服務(wù)地點：本項目位于長****社區(qū)

1. 人員要求

物業(yè)服務(wù)人員不能為兼職人員，工作時間內(nèi)要求全職在崗，不得隨意離崗、脫崗，保持人員相對固定，年度人員流動率不得超過50%，人員調(diào)換必須征得采購人同意。物業(yè)人員應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范著裝，服務(wù)禮儀規(guī)范，專業(yè)人員須持證上崗。

（1）人數(shù)要求：案件服務(wù)點物業(yè)服務(wù)團隊崗位配備人員需滿足指居點日常服務(wù)要求，需設(shè)置有項目主管、保安、設(shè)備管理、服務(wù)、保潔、綠化等崗位。

（2）崗位職責(zé)：

項目主管：負責(zé)項目整體管理、日常維修、清掃保潔、綠化養(yǎng)護、秩序維護、車輛管理、后勤與會務(wù)服務(wù)、依法制止違規(guī)行為等具體管理服務(wù)工作；

保安員：負責(zé)大門及辦公樓入口處24小時值守，院內(nèi)定時巡查，做好外來人員及車輛的登記檢查及安保工作；

設(shè)備管理員：負責(zé)院內(nèi)所有設(shè)備運行管理，對房屋本體、設(shè)備設(shè)施工作狀態(tài)進行監(jiān)控、檢測、記錄、維護，包含簡易水、電維修；消防器材的定期檢查，負責(zé)消防安全巡查管理及消控室24小時值守；

服務(wù)員/會務(wù)員：負責(zé)前臺值班及相關(guān)接待，受理客戶報修、投訴及特約服務(wù)，跟進處理過程，并對客戶維修、投訴進行回訪，受理、回復(fù)客戶的咨詢及建議；負責(zé)會議受理、準(zhǔn)備、引導(dǎo)、會中服務(wù)、會后整理等相關(guān)工作。

保潔員：負責(zé)項目房間、辦公場所、公共區(qū)域的清潔、清掃和衛(wèi)生維護，負責(zé)項目內(nèi)垃圾的及時收集、清運，負責(zé)公共設(shè)施的定期清潔和維護，負責(zé)項目公共區(qū)域的除四害、衛(wèi)生消殺及疫情防控消毒。

綠化員：負責(zé)院內(nèi)綠化修剪、雜草清除等。

（3）資質(zhì)要求：

項目主管：年齡45歲以下，?？苹蛞陨蠈W(xué)歷；具備五年以上物業(yè)管理的工作經(jīng)歷，持有物業(yè)項目經(jīng)理崗位證書，政治覺悟高，責(zé)任心強，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有較強的組織、協(xié)調(diào)、決策能力和開拓創(chuàng)新精神；具有較強的服務(wù)意識和客戶關(guān)系管理能力；

保安員：年齡18—50歲，男性，身高1.70米以上，初中及以上文化，無犯罪記錄，身體健康，五官端正，無不良嗜好；普通話清楚，禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，威嚴(yán)而不失靈活，責(zé)任心強，工作積極主動，保安員按規(guī)定持保安員證上崗，且其中至少一人持有建（構(gòu)）筑物消防員證或消防設(shè)施操作員證；

設(shè)備管理員：55歲以下，男性，中專及以上學(xué)歷，身高1.60米以上，五官端莊，身體健康，電工作業(yè)須持證上崗，具有三年以上工房屋、公共設(shè)備、公共設(shè)施等的維護、維修經(jīng)驗，動手能力強，業(yè)務(wù)素質(zhì)高，能吃苦耐勞；

服務(wù)員/會務(wù)員：35歲以下，女性，高中及以上學(xué)歷，1.60米以上，一年以上工作經(jīng)驗，品貌端正、身體健康，工作態(tài)度端正，普通話標(biāo)準(zhǔn)，無不良嗜好，能熟練應(yīng)用計算機，工作認真負責(zé)，責(zé)任心強，辦事有條理，有一定公文寫作能力；

保潔員：50歲以下，初中及以上學(xué)歷，男性身高1.65米以上，女性1.55米以上，身體健康，有良好的服務(wù)禮儀，無不良嗜好，能吃苦耐勞，熟練掌握常用保潔用品及保潔設(shè)備使用技能，****公司工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

綠化員：50歲以下，初中及以上學(xué)歷，男性身高1.65米以上，女性1.55米以上，身體健康，無不良嗜好，能吃苦耐勞，熟練掌握綠化維護技能，并持有相關(guān)園林綠化證書。

2. 公共設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)要求

（1）服務(wù)內(nèi)容：本項目主要設(shè)備有中央空調(diào)1套，空氣能熱水器1臺，備用發(fā)電設(shè)備1套，專變備1套，630KV﹒A干式箱變1套，火災(zāi)報警控制系統(tǒng)1套。成交人負責(zé)以上設(shè)備的常規(guī)保養(yǎng)維護，成交人負責(zé)物業(yè)服務(wù)人員的人工成本和提供基本維修工具，設(shè)備的專業(yè)維修及設(shè)備配件由采購人安排廠家維修或由成交人聯(lián)系社會機構(gòu)維修，相關(guān)費用由采購人承擔(dān)。

（2）成交人負責(zé)配電間、強弱電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、浴室設(shè)備的巡查和維護，負責(zé)公共區(qū)域的小型維修、水泵的維護與維修以及損壞燈具燈管的更換等，臺賬齊全，每月至少巡查一次。更換維修耗材單價在500元以下的由成交人承擔(dān)，500元以上的單項維修耗材由成交人購買，費用按季度由采購人支付。

3. 布草清洗及清潔服務(wù)要求

布草清洗：房間布草清洗服務(wù)包含床位63個，其中酒店主樓，一樓房間15個床位，二樓及三樓宿舍48個床位，共63個床位，按平均每個床位每三天更換一次布草。成交人還應(yīng)按采購人要求提供采購人工作人員臨時使用的其他套間的布草清洗服務(wù)。

清潔服務(wù)內(nèi)容：樓內(nèi)外公共場地（含會議室、重要辦公室等）的環(huán)境衛(wèi)生與保潔，包括公共場地清掃、保潔、地面養(yǎng)護、垃圾的分類收集處理和協(xié)助外運等，拖把、掃帚、抹布、刷子等日常工具由成交人自行購置，紙巾、洗滌劑、肥皂、洗衣粉、消毒液、垃圾袋、蚊香等公共區(qū)域基本消耗品由成交人購買，保質(zhì)保量，不得使用劣質(zhì)或者不符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基本消耗品。

地毯清洗：每年至少清洗2次。中央空調(diào)的空調(diào)口，每年清潔灰塵2次。成交人應(yīng)協(xié)助采購人拆裝窗簾等，由采購人安排送交專業(yè)機構(gòu)清洗。

4. 環(huán)境清潔及綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及具體要求：

（1）樓內(nèi)公共通道、樓梯、大廳、停車場、衛(wèi)生間、燈飾、門窗、不銹鋼制品、各類標(biāo)識標(biāo)牌等實施工作日內(nèi)8小時巡回保潔，要求地面無污物、墻面無污跡、無蜘蛛網(wǎng)、玻璃保持明亮無破損；指定辦公場所、會議室、值班室等，每日保潔一次（文件柜內(nèi)、抽屜不在保潔范圍），桌子表面無灰塵、地面無塵土、雜物；紙簍保潔時清空，更換保潔袋。公共衛(wèi)生間要求專人管理，每日清潔，紙簍垃圾及時收集，無蚊蠅。衛(wèi)生間的廁紙、擦手紙、衛(wèi)生球等及時補充。

（2）樓內(nèi)明暗排水溝渠、化糞池、雨污井：無污物、無堵塞，確保暢通無異味，每月對雨污井、明溝、垃圾站等噴灑藥水一次（夏季改為一周一次），做好日常防滲漏排查，如發(fā)生堵塞應(yīng)及時處理，確?；S池不外溢，下水道暢通，重大問題及時上報采購人解決。

（3）樓外綠地及道路、空坪隙地：道路、地面、綠化帶每日至少清掃兩次，特殊天氣，及時處理，公共垃圾桶及時進行清理、保潔，桶內(nèi)垃圾不能超過2/3，保持垃圾桶外部清潔衛(wèi)生。

（4）室外綠化養(yǎng)護

1）根據(jù)生長環(huán)境、植物特性進行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病蟲害等。

2）根據(jù)生長情況修剪綠地，綠地內(nèi)無枯草、無雜物，無干枯壞死和病蟲侵害，基本無裸露土地。

3）定期修剪樹木、花卉等，灌喬木生長正常、造型美觀自然、花枝新鮮，無枯葉、無病蟲、無死樹缺株。

4）綠籬生長造型正常，顏色正常，修剪及時，基本無死株和干死株，有蟲株率在10%以下。

5）清除花壇和花景的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，做好病蟲害防治。

6）根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律實施綜合治理，通常在病蟲率高時，以藥劑殺死病蟲，以確保植物良好生長。產(chǎn)生垃圾的主要區(qū)域和路段做到日產(chǎn)日清。

7）雨雪、冰凍等惡劣天氣來臨前，專人巡查，對綠植做好預(yù)防措施，排除安全隱患。

8）惡劣天氣后，及時清除倒樹斷枝，疏通道路，盡快恢復(fù)原狀。

5. 安全保衛(wèi)服務(wù)要求

（1）負責(zé)大樓及外圍區(qū)域的安全保衛(wèi)巡查，負責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的交通與車輛停放管理，負責(zé)消防及安全監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)施運行值班管理，制定并落實項目安全保衛(wèi)、維穩(wěn)處突、消防管理制度和應(yīng)急處理方案。

（2）門崗要求普通話標(biāo)準(zhǔn)，動作規(guī)范，著裝整潔，文明上崗，門崗、主辦公樓出入口需設(shè)置24小時保安崗。處理各類事務(wù)性工作值班，有詳細交接班記錄、外來人員及車輛的登記和大型物資出入等記錄。外來人員進入樓內(nèi)，必須嚴(yán)格執(zhí)行身份證或其他有效證件登記制度，因公來訪人員須通過電話聯(lián)系被訪問部門或被訪問人，經(jīng)得同意和登記后方可放行，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入院內(nèi)。排查可疑人員，對于不出示證件、不按規(guī)定登記、不聽勸阻而強行闖入者，及時勸離，必要時報采購人處理。

（3）按規(guī)定線路在樓內(nèi)各區(qū)域每天巡查不少于4次，不留死角，重點部位應(yīng)設(shè)巡更點，總控室有巡更記錄；對可疑人員進行檢查防范；對樓內(nèi)進行安全、防火檢查、防盜檢查，及時消除安全隱患，防止安全事故和治安事件發(fā)生。巡查車輛停放情況，維護車輛停放秩序和車輛安全，確保主干道和消防通道暢通；

（4）采購人配備的防暴、消防、防疫工具與器材等，要有專人負責(zé)進行管理和保管，并建立臺帳，防止損壞或遺失，****消防隊，每月組織一次消防安全知識學(xué)習(xí)，每季組織一次消防演習(xí)，定期進行消防檢查，做好消防器材、設(shè)備的檢查維護，消防易耗品消耗（含滅火器換粉）等費用由成交人承擔(dān)。

（5）監(jiān)控值守相關(guān)要求：

1）監(jiān)控室環(huán)境符合系統(tǒng)設(shè)備運行要求，定期進行檢查和檢測，確保系統(tǒng)功能正常。

2）監(jiān)控設(shè)備24小時正常運行，監(jiān)控室實行專人24小時值班制度。

3）監(jiān)控記錄畫面清晰，視頻監(jiān)控?zé)o死角、無盲區(qū)。

4）值班期間遵守操作規(guī)程和保密制度，做好監(jiān)控記錄的保存工作。

5）監(jiān)控記錄保持完整，保存時間不應(yīng)少于90天。

6）無關(guān)人員進入監(jiān)控室或查閱監(jiān)控記錄，經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)并做好相關(guān)記錄。

7）消防控制室、監(jiān)控室需24小時值守，接到火警、警情等突發(fā)事件或緊急求助報告后三分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，協(xié)助保護現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施處理和協(xié)助，并在第一時間報告采購人。

四、其他約定事項

1、采購人提供成交人****辦公室和值班備勤場所及水、電費用；成交人工作人員的伙食、住宿由成交人自行承擔(dān)。

2、因成交人管理不善或工作失誤造成的安全事故、人員傷亡及財產(chǎn)損失，由成交人承擔(dān)全部責(zé)任。

3、成交人應(yīng)按規(guī)定為員工購買意外保險，其費用由成交人自行承擔(dān)；成交人中標(biāo)兩個月內(nèi)需提交所有人員花名冊及保險明細，成交人員工應(yīng)相對固定，年流動率不得超過50%；成交人應(yīng)遵守采購人的保密制度，必須與采購人簽訂保密協(xié)議。

4、成交人應(yīng)制定嚴(yán)格的保密措施，所有員工在進場前必須簽訂書面保密承諾書。

5、成交人員工需按要求統(tǒng)一著裝；機電工程人員、保安隊員需具有相應(yīng)的資格證書（其他相應(yīng)服務(wù)崗位需符合國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)證上崗），其費用由成交人自行承擔(dān)。

6、物業(yè)管理人員的日常生****公司提供。

7、成交人負責(zé)水電設(shè)備的日常維護與維修，維修耗材委托成交人采購，單項耗材費用在500元以內(nèi)的由成交人承擔(dān)，500元以上的經(jīng)采購人審計部門確認以后由采購人按季支付耗材費用。

8、需要年檢的設(shè)施設(shè)備，成交人須負責(zé)年檢工作，相關(guān)費用在500元以內(nèi)的由成交人負責(zé)，500元以上的實報實銷。

9、遇重大事件或接待活動確實需要成交人派人加班的，所產(chǎn)生的人工費用另行計算、支付。

10、遇有重**全及公共衛(wèi)生事件時，成交人需按采購人要求及時做好各項保障工作，所有物業(yè)人員24小時不準(zhǔn)離院。

11、****公司無法承擔(dān)的零星維修、改造項目，成交人應(yīng)當(dāng)及時報告采購人另行安排施工。

12、采購人需按季度支付物業(yè)管理服務(wù)費，同時對成交人服務(wù)設(shè)置考核制度，并制定考核細則。

13、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：對****案件服務(wù)點適用于《**省物業(yè)管理服務(wù)收費服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》五級要求。

每月采購人對本項目的服務(wù)質(zhì)量進行評價，若連續(xù)兩個月成交人的服務(wù)滿意度低于80分或連續(xù)三個月成交人的服務(wù)滿意度低于90分（滿分100分），甲方有權(quán)終止合同。

1、結(jié)算方法

（1）付款人：****（國庫集中支付）。

（2）付款方式：采購人按季支付管理服務(wù)費給成交供應(yīng)商。季度考核平均分?jǐn)?shù)高于90分支付全款；季度考核平均分?jǐn)?shù)80~90分（不含90）支付當(dāng)季度物業(yè)費的90%；季度考核平均分?jǐn)?shù)70~80（不含80）支付當(dāng)季度物業(yè)費的80%；低于70分采購人有權(quán)拒付當(dāng)季度物業(yè)費。成交供應(yīng)商在每季度開具正式稅務(wù)發(fā)票原件交采購人，采購人在收到成交供應(yīng)商發(fā)票等集中支付資料的10日內(nèi)辦理集中支付手續(xù)。

2、本項目采用費用包干方式進行，投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)項目要求和現(xiàn)場情況，詳細列明項目所需的設(shè)備及材料購置，以及培訓(xùn)、人工、管理、財務(wù)等所有費用，如一旦中標(biāo)，在項目實施中出現(xiàn)任何遺漏，均由中標(biāo)人免費提供，采購人不再支付任何費用。

3、為確保勞動者的權(quán)益和物業(yè)員工的穩(wěn)定，甲方特別申明乙方所聘員工須與乙方簽訂勞動合同，且乙方所聘員工工資待遇（含保險和其它福利待遇）不得低于**市最低工資標(biāo)準(zhǔn)員工待遇，違反約定的甲方有權(quán)采取減扣物管費及取消合同續(xù)簽資格等措施。

4、投標(biāo)人在投標(biāo)前須踏勘現(xiàn)場，有關(guān)費用自理，踏勘期間發(fā)生的任何意外自負。